Wikiversità:Progetto aiuto

Da Wikiversità, l'apprendimento libero.
Jump to navigation Jump to search


Sfondo bagliore.png
Il perché di questo progetto

Al 19 novembre 2009 Wikiversità conta 795 lezioni (quasi tutte stub) e un gran numero di corsi e materie senza alcun contenuto. Più di 3450 utenti si sono registrati al progetto, il che è indice dell'interesse suscitato nei navigatori, ma quelli attivi si contano sulle dita di una mano: gli utenti abbandonano il progetto quasi subito dopo essersi iscritti, spesso senza aver fatto nemmeno una modifica. È ovvio che senza una comunità che ci lavori questo progetto non potrà andare da nessuna parte.

Crediamo che uno dei principali motivi per cui manchi il formarsi di una forte comunità sia da imputarsi alla mancanza di risorse e supporto adatti ai nuovi arrivati. Persone che non conoscono nulla di WikiMedia e dei suoi progetti approdano qui, si interessano al progetto (spesso guardando solo il nome, senza veramente informarsi sui reali obbiettivi) e sbattono la faccia contro una miriade di informazioni sull'organizzazione, le convenzioni da adottare e il funzionamento del software. La poca agilità di consultazione di queste informazioni scoraggiano la grande maggioranza di chi cerca di imparare, e ciò si traduce nell'abbandono di Wikiversità.

Il progetto aiuto vuole sopperire a questa carenza con l'obbiettivo di:

  • guidare i nuovi arrivati attraverso un processo di apprendimento graduale e motivante;
  • far prendere abbastanza dimestichezza con il progetto ai nuovi utenti da renderli autosufficienti, il che equivale a dire da renderli capaci di imparare qualcosa da soli nel momento del bisogno;
  • creare un piccolo flusso di nuovi utenti stabili che prendano in mano le redini della situazioni e possano sviluppare Wikiversità nelle sue potenzialità;
  • guidare e motivare i nuovi utenti ad interagire con il progetto "senza far danni" in modo che gli utenti più smaliziati non siano costretti ad impiegare le proprie risorse nell'accoglienza e nella correzione di errori.
Sfondo bagliore.png
Filosofia e linee guida

Problemi delle risorse d'aiuto attuali

Le attuali risorse di aiuto sono costituite principalmente dal manuale tecnico ed altre risorse per principianti (Aiuto:Tutorial, Aiuto:Tour guidato e Aiuto:Guida essenziale).

È chiaro il motivo per cui il manuale è poco adatto ad un principiante. Innanzitutto l'organizzazione delle pagine non è per gradi di difficoltà ma per argomento; in altre parole non vengono messi in evidenza quali sono gli argomenti basilari necessari alla comprensione di quelli più avanzati, manca insomma l'ordine di consultazione delle risorse. La seconda cosa da notare è che ogni pagina è piena di link: l'utente si ritrova a navigare fra molte pagine diverse per comprenderne un'altra. Ciò fa continuamente perdere il filo della discussione e fa credere al lettore che le cose da imparare per contribuire al progetto siano moltissime (il che è vero ma non per tutti i tipi di interventi). Questo causa sicuramente sconforto e perdita di motivazione.

Il tour guidato, la guida essenziale e il tutorial non hanno i problemi del manuale. Essi hanno tutti pochi link e introducono argomenti adatti ad un nuovo arrivato ma:

  • il tour guidato e la guida essenziale presentano gli argomenti in modo estremamente sommario perdendo di chiarezza (qualità essenziale per lo scopo che si prefiggono);
  • il tutorial approfondisce gli argomenti affrontati nel modo appropriato ma si limita principalmente all'utilizzo del software tralasciando importantissimi argomenti quali la descrizione degli obbiettivi di Wikiversità e la sua organizzazione;
  • le tre risorse insieme non esauriscono tutti gli argomenti che andrebbero affrontati e ripetono più volte lo stesso argomento, il che annoia e fa perdere tempo.
  • le risorse sono sparse e non sponsorizzate come meriterebbero, il lettore dovrebbe riceverle come suggerimento di lettura (dal template di benvenuto per esempio) piuttosto che doversele andare a cercare;

Il progetto aiuto si propone di creare risorse di aiuto che superino questi problemi e che guidino all'apprendimento con una maggior efficacia; per fare ciò, si consiglia l'aderenza ad alcune linee guida.

Linee guida per il programma

  • Un programma graduale
    Gli argomenti proposti devono essere organizzati in qualcosa di simile a lezioni raggruppati in moduli. L'ordine degli argomenti affrontati deve essere ben determinato in modo che ogni termine/concetto incontrato venga spiegato subito o sia stato spiegato nelle lezioni precedenti. Un programma scandito facilita la comprensione e motiva l'utente poiché vede direttamente i progressi compiuti e la fine del suo "apprendistato" avvicinarsi.
  • Un programma esaustivo
    Gli argomenti affrontati devono essere in numero e avere il grado di approfondimento sufficienti a rendere l'utente indipendente. Con questo si intende che, una volta finito il corso, dovrà essere in grado di partecipare senza particolari incertezze al progetto e che potrà consultare agilmente il manuale nel caso abbia dubbi su come procedere, evitando di fare interventi errati o di chiedere aiuto per cose semplici.
  • Un programma a misura dell'utente (Da applicare in seguito. Iniziamo a fare quello base, poi lo si può modificare)
    Non tutti gli utenti vogliono servirsi di Wikiversità allo stesso modo e non tutti sono allo stesso livello. Chi proviene da altri progetti Wikimedia avrà sicuramente bisogno di una quantità ridotta di informazioni; la stessa cosa si può dire per chi vorrà dedicarsi solo alla lettura. Ovviamente leggere cose che non interessano non è divertente e non da buoni risultati, sarebbe quindi auspicabile dare indicazioni sulla consultazione delle lezioni diverse a seconda del "tipo" di nuovo arrivato.

Linee guida per le lezioni

  • Limitare i link
    Troppi link generano confusione. Se si consiglia la lettura di una pagina non predisposta ai principianti (come Wikiversità) bisognerebbe suggerire esplicitamente di non seguire i link proposti perché non essenziali in quel momento del percorso. Per le pagine create apposta per il progetto invece, se si rispetterà il primo punto delle linee guida, i link semplicemente non serviranno perché l'utente per comprendere il testo non avrà bisogno di ulteriori chiarimenti su cose già spiegate.
  • Ciò che vedo ricordo, ciò che faccio imparo
    Le immagini esplicative sono molto ben viste. Durante le lezioni gli utenti vengono invitati a provare determinate cose nella sandbox.
  • Prendere dimestichezza con gli interventi
    Alla fine di ogni lezione viene dato all'utente un suggerimento o un compito preciso da fare per Wikiversità, non in una pagina di prova; questo dovrebbe aiutare a sorpassare la "paura di sbagliare" quando contribuisce le prime volte, a imparare come partecipare alla vita di comunità e a prendere confidenza con gli interventi di base che vanno fatti per il progetto; l'utente inoltre si sentirà da subito utile, e ciò contribuirà a tenere alta la motivazione.

Altre linee guida

  • Certificare i progressi fatti
    Per rendere più facile all'utente terminare l'intero programma ed essere pronti a contribuire al 100% bisogna trovare il modo di tenere alta la motivazione. Alla fine di ogni modulo del programma, l'utente dovrebbe essere invitato ad aggiungere un template che "certifica" il suo livello d'istruzione, questo concretizza i progressi che fa, lo motiva a proseguire e serve agli utenti più esperti in contatto con lui per capire a che livello sia.

Sviluppi futuri per il progetto

Dopo aver consolidato le basi per partecipare al progetto si può pensare ad una serie di pagine atte alla spiegazione di concetti più avanzati; sarebbe inoltre molto utile riorganizzare il portale comunità in modo da coordinare meglio la comunità e darle una serie di obbiettivi da raggiungere. Dei possibili interventi da effettuare potrebbero essere:

  • Ovviamente la prima cosa da fare dopo aver terminato il lavoro è quella di metterlo bene in vista in modo che sia una delle prime cose che i nuovi utenti possano vedere. Ciò include anche la riorganizzazione della pagina principale.
  • Creazione di una pagina Come fare per... in cui, per ogni problema da risolvere, elenca le cose indispensabili da sapere e le pagine del manuale da leggere necessariamente per fare un buon lavoro. I "problemi" possono andare da come fare correggere una pagina vandalizzata a come fare per iniziare una nuova materia.
  • Creazione di pagine di coordinamento per gruppi di utenti come la pagina dei wikificatori, o dei patroller etc. Queste pagina potrebbero contenere una guida (o una serie di link al manuale) su cosa sapere per svolgere quel determinato compito, o anche una serie di statistiche su come sta andando il lavoro e quale sia la situazione attuale.
  • Creare una scaletta generale di lavoro per la comunità da inserire nel portale comunità in modo da dare obbiettivi specifici e tentare di costruire il progetto in modo non confusionario.
Sfondo bagliore.png
To do list
  1. Creare la prima bozza delle competenze di base che un utente deve avere; ✔ Fatto.
  2. creare una prima bozza del programma della guida basandosi sulle competenze da raggiungere; ✔ Fatto.
  3. creare la pagina principale della guida (Aiuto:Benvenuto o una pagina nuova?); ✔ Fatto.
  4. creare i template di riconoscimento;✔ Fatto.
  5. completare modulo 1;✔ Fatto.
  6. completare modulo 2;
  7. completare modulo 3;
  8. completare modulo 4;
  9. mettere il più in vista possibile la guida.
Sfondo bagliore.png
Competenze da acquisire

Per evitare di scrivere troppo o troppo poco, ecco la lista delle competenze che un utente deve acquisire. Le competenze risulteranno sufficienti se l'utente riuscirà a contribuire senza essere corretto da altri utenti e se sarà capace di consultare le risorse d'aiuto già esistenti per risolvere un problema.

  1. Sapere cosa sia Wikiversità: non rilascia titoli, non ha esami, per tutte le fasce d'età;
  2. conoscere cosa va messo su Wikiversità: non solo lezioni, no materiale coperto da copyright, no risorse adatte ad altri progetti, per tutte le fasce d'età, no divisione di materie (ricerca);
  3. sapere dove il materiale va messo su Wikiversità: inserire il materiale nel namespace adatto, no organizzazione per università;
  4. saper redigere un testo ben formattato: grassetto, corsivo, link, elenchi puntati, categorie, basi delle immagini e dei template parametrici;
  5. saper comunicare con la comunità nei luoghi e con le modalità appropriate: un utente nella sua pagina utente, il bar per parlare del progetto, lo sportello per tecnicismi etc.;
  6. saper lavorare con la comunità: linee guida (PVN, buona fede), consenso (, portale comunità);
Sfondo bagliore.png
Utenti interessati
Sfondo bagliore.png
Programma

Il programma è diviso in moduli che si propongono un particolare obbiettivo. Ogni modulo da all'utente un "titolo" (lettore, neofita, etc.). I titoli delle lezioni linkano alla pagina di prova da creare appositamente. Le fonti da consultare per creare la lezione e gli argomenti da affrontare sono elencati sotto il suo titolo.

Pagina guida

  • Molti degli errori iniziali che i nuovi arrivati fanno derivano dal non aver capito cosa sia realmente Wikiversità e quali siano i suoi fondamentali obbiettivi -> Quiz "Cos'è Wikiversità".
  • Wikiversità si propone anche altro, per curiosità si può leggere Wikiversità (seguire i link non è assolutamente necessario).
  • È fondamentale sapere quali siano le pagine più importanti di Wikiversità e come siano organizzate le risorse del progetto. Bisogna necessariamente sapere dove scrivere e trovare le informazioni. Sono un sacco gli interventi spostati e le pagine nuove cancellate perché scritte/create nel posto sbagliato -> Tour guidato.
  • Accenno ai namespace che non sono stati visti nel tour guidato: wikiversità, categoria, file e template che si incontreranno più avanti.
  • Non è possibile inserire tutto ciò che si vuole. Alcuni interventi possono essere anche punibili con il blocco temporaneo o permanente -> "Cosa mettere su Wikiversità".

Paris m 1 jms.svg passo 1: comprendi Wikiversità - lettore

Vuole far acquisire all'utente le competenze ai punti 1-2-3. Superato questo modulo si dovrebbe evitare che l'utente compia gli errori "gravi" più comuni. Queste tre lezioni andrebbero inserite in una pagina a parte perché dovrebbero leggerla anche chi proviene da un altro progetto o chi vuole solo consultare Wikiversità.

Note

  • Si devono elencare solo le caratteristiche fondamentali del progetto per non tediare l'utente con informazioni che comunque non potrebbe comprendere appieno data la sua inesperienza
  • Ciò che interessa non è dare una visione accurata di cosa sia wikiversità e dei suoi innumerevoli obbiettivi, l'approfondimento può essere fatto in un secondo momento. Ciò che importa è evitare che l'utente commetta gli errori più comuni derivanti da una concezione sbagliata del progetto.
  • Dato che le informazioni nella pagina sono molto generali, l'utente può esserne in parte già a conoscenza o, per lo meno, può darle per scontate.Per questo motivo la lettura può risultare molto noiosa e ciò porta a distrazione. Sarebbe meglio organizzare la pagina come un piccolo quiz, dando la spiegazione alla domanda solo per le risposte errate (che sono sintomo della concezione sbagliata discussa sopra). In questo modo l'utente si annoierà di meno e non dovrà sorbirsi informazioni già note.

Argomenti da inserire:

  • Wikiversità è una comunità di persone con l'obbiettivo comune di imparare e di trasmettere la propria conoscenza
  • Wikiversità non è un università: completamente gratuita, non rilascia titoli, non ha esami, per tutte le fasce d'età
  • Risorsa è qualsiasi cosa che possa servire all'apprendimento
  • Wikiversità incoraggia la sperimentazione sulle risorse di apprendimento
  • Rapporto fra Wikiversità e altri progetti Wikimedia
  • Copyright, spam, commenti personali possono portare a discrezione degli admin ad un blocco variabile

Fonti:

2. Tour guidato ✔ Fatto.

Note:

  • Punta ad Aiuto:Tour guidato che però va modificato e reso più interattivo
  • L'idea è che l'utente debba arrivare alla pagina seguente del tour guidato cliccando sul link corretto nella pagina in modo da rendere la sua attenzione attiva e fargli prendere dimestichezza nel raggiungere le pagine più importanti del progetto
  • In cima ad ogni pagina va messa la descrizione della pagina e delle istruzioni che l'utente deve compiere sulla pagina, sotto la descrizione un fac-simile della pagina originale
  • I link che servono nelle istruzioni si reindirizzano alle pagine giuste del tour, quelli che non servono si reindirizzano ad una pagina Aiuto:Tour guidato/Nome_pagina errato in cui si dice che hanno sbagliato link, le categorie vanno eliminate
  • Non è necessario introdurre né le pagine di discussione né le categorie che vengono affrontate rispettivamente nel passo 2 e 3.

Pagine da descrivere:

  • Pagina principale
  • Aiuto:Aiuto
  • Risorse
  • Materie
  • Dipartimenti
  • Corsi
  • Area (ex Facoltà)
  • Pagine utente
  • Il tour guidato si presta bene anche per spiegare il concetto di namespace

Fonti:

Paris m 2 jms.svg passo 2: discuti con la comunità - neofita

Questo modulo vuole insegnare all'utente a confrontarsi con la comunità nel modo corretto, stimolandolo a esporre le sue idee e le sue domande. L'argomento viene prima della trattazione completa della formattazione perché quest'ultima verrà fatta durante la creazione di una lezione, il che può essere un processo piuttosto lungo; non si vuole quindi lasciare senza i giusti strumenti di comunicazione nel primo periodo.

Argomenti:

  • sottolinea i vantaggi della registrazione nel caso in cui si voglia contribuire attivamente e non solo leggere

Fonti:

Attività:

  • registrazione passo-passo nel caso l'utente non l'abbia ancora fatto

Argomenti:

  • Modificare l'intera voce o solo un paragrafo
  • Uso della Sandbox
  • Visualizza anteprima
  • Oggetto della modifica
  • Modifiche minori
  • Salva pagina o esci senza salvare
  • Modifiche poco per volta

Fonti:

Attività:

  • Modificare la propria pagina utente

Argomenti:

  • Firmare
  • Indentazione
  • Quando ti modificano la discussione utente ti compare un messaggio in alto => Rispondere sulla pagina utenti di chi ti ha scritto

Fonti:

Attività:

  • Se ti hanno già dato il benvenuto ringrazia.

Note:

  • anche qui la forma più efficace dovrebbe essere quella di un mini tour guidato

Argomenti:

  • per discutere del progetto: bar
  • per avere informazioni tecniche sul progetto: sportello informazioni
  • per discutere delle voci
  • bollettino d'ateneo

Fonti:

Note:

  • Anche questo, come la prima lezione del modulo precedente, sarebbe meglio farlo sotto forma di quiz.

Argomenti:

  • non esiste un "capo"
  • quando hai un dubbio chiedi
  • buona fede (incomprensioni causate dal mezzo virtuale)
  • PVN
  • consenso, le policy di Wikiversità al momento sono deboli quindi è sempre meglio essere sicuri di averlo

Fonti:

Paris m 3 jms.svg passo 3: crea la tua prima risorsa - apprendista wikiversitario

Questo modulo vuole guidare l'utente nella creazione di una lezione in modo da fargli prendere famigliarità con tutti i problemi ad essa legati. In questo modo metterà subito le mani sui contenuti di Wikiversità. Siccome il procedimento della scrittura di una risorsa è lungo bisogna dare più di un'attività da svolgere, la sezione quindi dovrebbe essere divisa in due: Cosa puoi fare e La tua prima risorsa.

Argomenti:

  • convenzioni di nomenclatura
  • controllare che la pagina non esiste già
  • rimando a policy sulle risorse (ancora da fare) che deve essere controllata ogni volta che si vuole inserire un tipo di risorsa nuova
  • se si vuole copiare, controllare che il materiale non sia coperto da copyright
  • creare una pagina non nel namespace principale è più complicato, rimando a "Come fare per..." (ancora da fare)
  • non inserire materiale coperto da copyright nemmeno nella sandbox

Attività:

  • La sandbox, se non sei registrato puoi continuare in quella principale ma viene svuotata ogni tanto ed è utilizzata da tutti: crea la tua Sandbox personale
  • Decidi che risorsa scrivere

Fonti:

Argomenti:

  • Titoli e sottotitoli
  • Grassetto e corsivo
  • Elenchi puntati e numerati, indentazione

Fonti:

Attività:

  • Usa la barra di ricerca per trovare una materia che ti interessa e amplia il contenuto di una risorsa.
  • Aggiungi alla tua pagina utente una to do list.
  • Crea il contenuto principale della risorsa.

Argomenti:

  • Link blu/rosso
  • Wikilink
  • Interlink
  • Link esterni
  • Interwiki
  • Quando usare i link

Fonti:

Attività:

  • Completa la tua pagina utente con una lista di link utili (link alla tua personale sandbox)
  • Aggiungi vari wikilink alla risorsa

Argomenti:

  • Cos'è una categoria
  • Consultazione delle risorse per categorie
  • Come aggiungere una categoria

Attività:

  • aggiungi la categoria appropriata alla tua risorsa
  • visita le pagine senza categorie ed aggiungine qualcuna

Fonti:

Argomenti:

  • Tutto quello che c'è nel tour guidato di Wikipedia sulle immagini

Fonti:

Argomenti:

  • Cosa sono i template
  • Utilizzare template parametrici

Fonti:

Argomenti:

  • ultime modifiche
  • cronologia
  • segui pagina ed osservati speciali

Fonti:

Paris m 4 jms.svg passo 4: impara ad imparare - wikiversitario

Arrivati a questo punto gli utenti riescono anche ad aiutare altri senza problemi perché imparano a ricercare le informazioni.

  • Nessuno conosce tutto del progetto ma tutti possono imparare tutto; basta solo imparare a trovare le informazioni che servono.
  • lezione su come consultare il manuale
  • consultare la pagina "come fare per..." di prossima costituzione
  • lavoro sporco e piano di formazione => riorganizzazione portale comunità, creazione pagina "Come fare per...", piano di crescita Wikiversità