L’analisi della domanda in Rete

Capitolo 4. L'analisi della domanda in Rete

4.1 Introduzione

Già ad una prima analisi risulta evidente come la soddisfazione del cliente non possa essere raggiunta senza un'approfondita conoscenza della domanda che è una condizione necessaria per comprendere a fondo i bisogni dei consumatori e per proporgli offerte quanto più possibile mirate. Ovviamente ciò non significa che l'analisi della domanda abbia la stessa rilevanza in qualunque tipologia di mercato, infatti in mercati particolarmente maturi e statici, o comunque scarsamente competitivi, un approfondito studio della domanda potrebbe richiedere un investimento non totalmente giustificato.

Si tratta dunque di capire quali siano le specificità caratterizzanti l'analisi della domanda in rete, ovvero i principi da seguire tanto al fine di stimare le dimensioni potenziali del mercato di riferimento, quanto per comprendere a fondo le esigenze dei consumatori e le attività dagli stessi svolte on line per dar loro una risposta di valore.